Kapatılan Kullanılmayan Kart İçin Alınan 220 TL Ücretin İadesi Reddi

TEB müşterisiyim. Hiç kullanmadığım bir kredi kartımı kapattıktan sonra hesabıma 220 TL kart ücreti yansıtıldı. Kartın tamamen atıl ve kullanılmamış olmasına rağmen böyle bir ücret alınmasını orantısız ve haksız buluyorum.

Bugün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, geçmişte kart ücreti iadesi alırken verdiğim bir yıllık açık tutma taahhüdü gerekçe gösterilerek iadenin mümkün olmadığı söylendi. Talebimin herhangi bir üst birime iletilmesine veya detaylı bir inceleme yapılmasına gerek görülmeden, görüşme esnasında anında reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bankacılık ilişki düzeyim ve toplam varlıklarım dikkate alındığında bu yaklaşımı müşteri odaklı bulmuyorum.

Ayrıca bankanızın üst varlık segmentinde yer alan ve infinite kart kullanan bir müşteri olmama rağmen tarafıma atanmış bir portföy yöneticisi bulunmuyor. Bu nedenle en temel talebimi iletebileceğim, durumumu bütüncül olarak değerlendirebilecek yetkili bir muhataba da ulaşamıyorum ve asıl sorunun bu olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda, hiç kullanılmayan ve sonrasında kapattığım karta yansıtılan 220 TL tutarındaki kart aidatının iadesini talep ediyorum. Buna ek olarak, varlık segmentime uygun şekilde tarafıma bir portföy yöneticisi atanmasını ve bundan sonraki süreçte taleplerimi bu kanal üzerinden iletebilmeyi istiyorum.

Bu iki talebimin de karşılanmaması durumunda, bankanızdaki tüm varlıklarımı başka bir kuruma taşıyarak TEB ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum. Kararınızı ve konuyla ilgili dönüşünüzü bekliyorum.