Çözüldü

Kampanya Şartları Ve 50 TL Kesinti Açıklaması İçin Net Bilgi Alınamaması

Eyüp

105

03.04.2026 tarihinden bu yana TEB’in mobil uygulamasında yer alan “Troy özellikli kartla şehir içi belediye otobüslerine hafta içi binişlerde ilk biniş ücretsiz” kampanyası hakkında bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 15’ten fazla farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, toplamda yaklaşık 2,5–3 saate yakın telefon görüşmesi yaptım ancak buna rağmen kampanyanın detayları hakkında net bir bilgi alamadım. Konu hakkında bilgi almak isterken, benim talebim olmadığı halde müşteri temsilcilerinin “uyarıldığına” dair mesajlar gönderilmesi de ayrıca rahatsız edici oldu.

Ben bu süreçte sadece kampanyayla ilgili açık ve anlaşılır bilgi talep ederken, 3914813 numaralı şikayet kaydına istinaden telefonuma gelen mesajda müşteri temsilcisinin uyarıldığını öğrendim. Aynı durum 3924619 numaralı şikayet kaydında da tekrarlandı ve yine bana temsilcinin uyarıldığına dair mesaj gönderildi. Benim amacım hiçbir şekilde temsilcilerin cezalandırılması ya da uyarılması değil, sadece kampanya hakkında net bilgilendirilmekti.

Ayrıca maaş hesabımdan 10.04.2024 tarihinde “Menkul Kıymet Saklama” adı altında 50 TL kesinti yapıldı. Bu kesintinin neye istinaden yapıldığını öğrenmek için de defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bir görüşmem yaklaşık 60 dakikayı aştı, 14.04.2026 tarihinde ise 0 216 635 35 3? Numaralı hattan M**** Hanım ile 35 dakikayı geçen bir görüşme yaptım. Buna rağmen bu 50 TL’nin tam olarak neden kesildiği hakkında bana net, doyurucu ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, işin içinden çıkılamadığı noktalarda da hatların düşmesi gibi durumlar yaşadım.

56 yaşında, bugüne kadar birçok banka ile çalışmış biri olarak, bu kadar uzun süren telefon görüşmelerine rağmen hem kampanya hakkında hem de hesabımdan kesilen tutar hakkında açık, net ve doğru bilgilendirme alamamam, buna karşın sadece müşteri temsilcilerinin uyarıldığına dair mesajlar gönderilmesi bana kendimi oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissettirdi. TEB’den beklentim, maaş hesabımdan “Menkul Kıymet Saklama” adıyla kesilen 50 TL’nin hangi işlem sebebiyle ve neye dayanarak kesildiğinin, ayrıca Troy kart kampanyasının koşullarının tarafıma telefonla aranarak açık, net ve anlaşılır şekilde izah edilmesidir.