to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Ödeme Talimatı Ve Bankanın İlgisiz Yaklaşımı
Türk Ekonomi Bankası (TEB) ile hiçbir müşteri ilişkim, hesabım ya da kartım olmamasına rağmen, Turkcell hattıma TEB üzerinden otomatik ödeme talimatı verilmiş durumdadır. Bu talimatı veren kişiyle hiçbir bağlantım yok; tanımadığım bir şahıs olmasına rağmen faturam, TEB üzerinden verilmiş bu talimatla ilişkilendirilmiştir.
Daha da problemli olan ise, bu otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen faturalarımın hiçbir şekilde ödenmemesidir. Her ay faturamı kendi imkanlarımla manuel olarak ödemek zorunda kalıyorum; buna rağmen sistemde üzerime tanımlı ve benim bilgim dışında verilmiş bir otomatik ödeme talimatı olduğu için kendi hesabımdan otomatik talimat veremiyorum.
Durumu Turkcell tarafında öğrendikten sonra TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın müşterisi olmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, talimat iptali veya şikayet kaydı dahi açamayacaklarını ilettiler. Üstüne bir de, talimatı veren kişiyi benim bulmam gerektiği, kendilerinin bu bilgiyi paylaşamayacağı söylendi. Genel merkezin sistemsel olarak çözemediği bir güvenlik sorununu “şubeye giderseniz belki çözerler” diyerek şubelere havale etmeleri ise son derece yetersiz ve akıl dışı bir yönlendirmedir.
Benim onayım, imzam ve müşteri kaydım olmadan telefon numaram üzerinden nasıl otomatik ödeme talimatı tanımlanabildiğini ve bu açıkla nasıl hizmet verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bankanın müşterisi bile olmayan bir kişinin hattı üzerinde böyle bir işlem yapılması, güvenlik ve kişisel verilerin korunması bakımından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Numaram üzerine verilmiş bu izinsiz otomatik ödeme talimatının acilen sistemden tamamen iptal edilmesini, hattımın TEB ile herhangi bir şekilde ilişiğinin kalmadığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yetkili bir birim tarafından çözüm odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Şikayetim üzerine TEB tarafından bana yazılı bir mesaj gönderilmiş ve 'İletmiş olduğunuz telefon numarası Bankamızda talimatlı durumda değildir' denilmiştir. Ancak ne büyük bir 'tesadüftür' ki; aylardır faturamı kilitleyen, Turkcell tarafından ısrarla TEB üzerinden verildiği teyit edilen o meçhul talimat, bankanın bu mesajı attığı gün aniden ve sihirli bir şekilde ortadan kalkmıştır. Banka, sistemlerindeki bu izinsiz işlem açığını kabul edip basit bir özür dilemek yerine, arka planda sessizce iptali gerçekleştirip hiçbir şey olmamış gibi 'bizde kayıt yok' demeyi tercih etmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'biz göremeyiz, şubeye gidin' diyen genel merkezin, buraya şikayet yazınca sorunu uzaktan saniyeler içinde çözebilmesi de ayrı bir ironidir. Sorunum fiilen çözülmüş oldu. Ancak bankanın hatasını şeffafça üstlenmek yerine olmamış gibi davranması, TEB'in kurumsal ciddiyetine dair bana fazlasıyla fikir verdi. Sürecin 'sessizce' çözülmesini sağlayanlara teşekkür ederim.
