CepteTeb'de Kart Zorunluluğu İle Yaşanan Transfer Sorunu

CepteTeb uygulamasından tl hesabımdaki parayı başka bankadaki hesabıma transfer etmek istediğimde "alıcı hesap kısıtlamanız vardır" içerikli bir mesaj gösterilerek işlem yapmama izin verilmedi.

Bankayı arayıp sorunu anlattım, b*** adlı görevli "işlem yapabilmek için banka kartınız gerekli" dedi. "tl hesabımdan başka hesaba transfer yapmak istiyorum, kartla ilgili bir işlem yapmak istemiyorum." dedim. "Banka prosedürümüz böyle, kart olmadan işlem yapamıyoruz. Kartın son 4 hanesi gerekli." dedi. Uygulamadan tanımlı kartı bulup son 4 hanesini söyledim, bu kez "fiziksel kart yoksa işlem yapamayız" dendi. "Kart talep etmedim, gönderildi mi bilmiyorum, hiç kullanmadım, zaten bu hesabı sadece yatırım işlemleri için açtım." dedim, "o zaman kartınızı kayıp olarak bildirip iptal edelim, yeni kart talebinde bulunun." dendi. "Ben sadece cep uygulamanızdan başka hesaba para göndermek istiyorum, kartla ne ilgisi var, lütfen bu sorunu çözün." dedim. "Prosedür böyle, kart olmadan işlem yapamıyoruz." dendi. "Prosedürünüz sorunlu, kart ayrı bir ürün, yapılmak istenen işlemle ilgisi yok. İlgisiz bir işlem için kart gerekmesi müşterinizin suçu değil, yöneticilerinizle görüşüp çözüm bulmaya çalışın lütfen." dedim, robot gibi "Prosedürümüz böyle" denmeye devam edildi. En son "kartınız gönderilmiş olmasa burada görünmez" deyince arayıp kartı buldum. Şifre değişikliği işlemine yönlendirdi, şifreyi değiştirdim (o da ayrı bir macera, numara beğendiremedik), ve sonrasında u*** adlı görevliye bağladılar. Ona da her şeyi tekrar anlattım. Tam işlemi yapacakken "şifreyi değiştirmişsiniz, ATM'den ya da şubeden işlem yapmadan etkin hale gelmez" dedi. "Ben şimdi gidip ATM mi arayacağım? Şile'de şubeniz zaten yok, şubesiz bankacılık hizmeti olduğu için CepteTeb kullanmak istedim zaten, yapmak istediğim şey cep uygulamanızdan başka bankadaki hesabıma para transferi yapmak. Bunun için neden kart bilgisi gerekiyor, o yetmiyor şifre isteniyor, o da yetmiyor ATM ya da şubede işlem yapmam gerekiyor? " dedim. Cevap onlarca kez olduğu gibi, "prosedürümüz böyle" oldu. "Prosedürünüz sorunlu, müşterinin derdini çözmek için bir şey yapılabilir mi diye yöneticinizle konuşun lütfen" dedim, "böyle bir şey yapamayız, ATM'ye gitmek zorundasınız" dendi.

CepteTeb adlı şubesiz (! ) bankacılık hizmeti (! ) şu an paramı transfer etmeme izin vermiyor, şube ya da ATM'de fiziksel işlemi mecbur tutuyor. İşlerim çok yoğun ve hastayım, bu halde TEB ATM'si arayacağım, ya da 70 km uzaktaki TEB şubesine gideceğim.