Sağlık Nedeniyle Orta Avrupa Turunda Kesintisiz Tam İade Talebi

Tatilsepeti üzerinden kişi başı 500 euro ödeyerek 16–23 Mayıs tarihleri için Orta Avrupa Turu satın aldım. Annemin ciddi rahatsızlığı ve uzun süredir hastanede yatışının devam etmesi nedeniyle 11.05 tarihinde tur iptal talebinde bulundum.

Çağrı merkezi ve e‑posta üzerinden defalarca durumu anlatarak, annemin 10 günün üzerinde hastanede yattığını gösteren resmi yatış belgelerini kendilerine ilettim. Kendi iade politikalarında 10 gün üzeri hastane yatışlarında iade bedelinin yatırılacağı yazmasına rağmen, bu maddeyi göz ardı edip turun başlamasına 30 günden az süre kaldığını gerekçe göstererek kişi başı 270 euro kesinti yapacaklarını söylediler.

Şu an hem annemin sağlık durumu ile uğraşırken hem de açıkça belirtilen iade politikasına rağmen neredeyse %50 paramın kesilmek istenmesi beni son derece mağdur ediyor. Sağlık raporları ve yatış belgeleri ortadayken, kendi kurallarına uygun şekilde hiçbir kesinti yapılmadan tur ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.