Mücbir Sebep Durumunda Kesintisiz İade Talebim Reddedildi

Tatilsepeti üzerinden “Bağlardan Masal Köylerine Yolculuk Almanya – Fransa – İsviçre Turu (28.04.2026 – 02.05.2026)” için 40791072 rezervasyon numarası ile, 85.758 TL bedelle paket tur satın aldım. Annemin pnömoni teşhisiyle ciddi sağlık sorunu yaşaması nedeniyle tura katılamayacağımı fark eder etmez, 24.04.2026 tarihinde Tatilsepeti’ne mail yoluyla durumu bildirdim ve kesintisiz iade talep ettiğimi açıkça belirttim.

Aynı gün tarafıma, tur sözleşmesinde yer alan 9.2 maddesi kapsamında mücbir sebep durumunda kesintisiz iade yapılabileceğini belirten bir mail gönderildi. Bunun üzerine sözleşmede belirtilen tüm mücbir sebep koşullarını karşılayan, devlet hastanesinden alınmış resmi raporu 27.04.2026 tarihinde Tatilsepeti’ne ilettim. Bu raporda annemin en az 10 gün istirahat etmesi gerektiği açıkça yazmaktadır ve sözleşmenin 9.2 maddesine göre birinci derece yakınlara ait bu şekilde belgelenmiş sağlık sorunlarında rezervasyonun kesintisiz iptal edilmesi gerekmektedir.

Tüm bu şartlar sağlanmış olmasına rağmen firma, sözleşme hükümlerini dikkate almadan ve yazılı bir açıklama yapma gereği dahi duymadan, 04.05.2026 tarihinde telefonla arayarak yalnızca 300 EUR iade edilebileceğini iletmiştir. Bu yaklaşımın hem imzalatılan tur sözleşmesine hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Turu tek çekim kredi kartı ile ödemiş bulunmaktayım. Sözleşmenin 9.2 maddesi ve sunduğum resmi sağlık raporu doğrultusunda, tarafıma hiçbir kesinti uygulanmaksızın ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde, daha önce de belirttiğim üzere yasal yollara başvurarak süreci Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.