Programın İlan Edilen İçeriğiyle Uyuşmaması Ve Rehberin Kırıcı Tutumu

Tatil Sepeti üzerinden 46997172 numaralı rezervasyon ile satın aldığım “Selanik – Kavala – Halkidiki – Thassos Adası Turu” na 27 Ağustos çıkış, 30 Ağustos dönüşlü olarak katıldım. Bu turu özellikle ilan edilen program ve deniz/yüzme ağırlıklı bir tatil olacağı vurgusu nedeniyle, 2 kişi için toplam 19.670 TL ödeyerek tercih ettim. Ancak turun işleyişi, programın uygulanma şekli ve rehberin tutumu nedeniyle tatilim ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Daha önce 10’dan fazla otobüslü Yunanistan turuna katılmış biri olarak yol süreleri, sınır geçişleri ve turun temposu konusunda tecrübeliyim. Buna rağmen bu kadar düzensiz, sıkıştırılmış ve yol ağırlıklı yönetilen bir programla ilk kez karşılaştım. İlk gün yaklaşık 14 saat süren yolculuğun ardından otele ancak 23.00 civarında ulaşabildik. Yanımda çocuğum olmasına rağmen bu süreçte yemek yemeye fırsat bulamadık ve kızım aç şekilde uyumak zorunda kaldı.

30 Ağustos’ta Selanik’te Atatürk Evi ziyareti sonrasında şehri gezebilmemiz için sadece 45 dakika serbest zaman tanındı. Buna karşılık kısa süre sonra bir dinlenme tesisinde yine yaklaşık 45 dakika bekletildik. Sürücülerin yasal ve zorunlu dinlenme sürelerine elbette itirazım yok, ancak bu sürelerin turun planlaması yapılırken biliniyor olmasına rağmen, yolcuların şehir gezisi ve tatil zamanından kesilerek telafi edilmesini kabul etmiyorum. Deniz tatili ve gezilecek yerler için ayrılması gereken zamanın, dinlenme tesislerinde geçirilmesi turu amacından uzaklaştırdı.

Rehberin yaklaşımı da son derece kırıcı ve kabul edilemezdi. Programla ilgili sıkışıklığı ve mağduriyetimizi anlatmaya çalıştığımızda “tamam, susun şimdi” ve “sonra konuşuruz” benzeri ifadelerle susturulduk. Ücretini ödediğim hizmetin eksik ve sıkıştırılmış şekilde sunulması nedeniyle yaşadığım sorunları dahi rahatça ifade edememek, tur boyunca kendimi saygı görmemiş hissetmeme yol açtı.

Konakladığımız oteldeki oda koşulları da oldukça kötüydü. Odamız gün ışığı almıyor, yoğun bir rutubet kokusu hissediliyordu ve bu durum konforumuzu ciddi şekilde etkiledi. Rehbere bu durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, oda değişimi veya başka somut bir adım atılmadı. Sürekli rutubet nedeniyle havlu ve kıyafetlerimiz günlerce kurumadı. Ulaşım için kullanılan otobüs de eskiydi, bazı koltuklar arızalıydı ve üst bagaj alanı yetersiz olduğu için yolculuk boyunca rahatsızlık yaşadık.

Ben bu turu saatlerce otobüste ve dinlenme tesislerinde vakit geçirmek için değil, ilan edilen Halkidiki – Kavala – Thassos programını hakkıyla yaşayabilmek ve deniz odaklı bir tatil yapabilmek için satın aldım. Buna rağmen, programın sürekli değiştirilmesi, sıkıştırılması, şehirlerde ve deniz için ayrılan zamanın kısaltılması ve rehberin tutumu nedeniyle verdiğim ücretin karşılığını alamadım.

Bu nedenle Tatil Sepeti’nden, ilan ettikleri tur programı ile fiilen uygulanan programın detaylı şekilde karşılaştırılmasını, tur esnasındaki planlama hatalarının ve rehberin yolculara karşı tutumunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet için somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Genel ve soyut bir özür değil, kamuya açık ve net bir çözüm bekliyorum. Aksi halde TÜRSAB, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.