Plaj Programı Gerçekleşmedi, Otobüs Arızası Ve Sınır Gecikmesiyle Yaşadığımız Mağduriyet

17-19 Temmuz tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız, 174557 numaralı Selanik – Thassos turuna iki kişi olarak güzel bir tatil beklentisiyle katıldık. Ancak yaşadıklarımız nedeniyle hayatımın en kötü tur deneyimlerinden birini yaşadığımı belirtmek isterim.

Tur programında ikinci gün için açıkça Kallithea bölgesindeki anlaşmalı plaja varış ve tam gün yüzme için serbest zaman vaat ediliyordu. Ancak yaşanan aksaklıklar yüzünden bu program neredeyse hiç gerçekleştirilemedi. 20 saate yakın süre boyunca otobüste, çoğu zaman aç ve susuz şekilde, ağrı kesicilerle idare etmek zorunda kaldık.

Gece yola çıktıktan sonra saat 04.00 civarında İpsala Sınır Kapısı’na ulaştık, ancak yoğunluk nedeniyle Yunanistan’a giriş ancak 08.30 civarında yapılabildi. Bu gecikme gerekçe gösterilerek gün boyunca yalnızca iki kısa ve zorunlu tuvalet molası verildi, temel ihtiyaçlarımızı karşılamak için bile yeterli zaman tanınmadı. Neredeyse tüm günü benzin istasyonlarında krakerle geçirdik.

Halkidiki yolunda seyir halindeyken otobüsün sağ arka lastiği parçalandı, sol aynası düştü ve aslında yola çıkmaması gereken bir otobüste olduğumuzu yolcuların uyarılarıyla fark ettik. Yaklaşık 2 saate yakın süre otoyol kenarında sıcakta beklemek zorunda kaldık. Lastik tam anlamıyla değiştirilmeden, güven veren net bir açıklama yapılmadan geçici bir çözümle tekrar yola çıkılması, hepimizde ciddi güvenlik endişesi yarattı.

Saat 14.30 itibarıyla hâlâ Halkidiki’ye yaklaşık 1,5 saat mesafede bulunuyorduk, bu nedenle programda vaat edilen tam gün plaj imkanı fiilen ortadan kalktı. Tüm günü neredeyse otobüste ve yollarda geçirdik, turun en önemli kısmı olan plaj programından hakkımız olan şekilde yararlanamadık.

Bu süreç boyunca rehberin yolcuları bilgilendirmesi son derece yetersizdi. Sorduğumuz sorulara net cevaplar verilmedi, sürekli “haklısınız” denilmesine rağmen yaşanan mağduriyetin nasıl telafi edileceğine dair somut bir açıklama yapılmadı. Rehberin duygusal tepkileri ve ağlaması da bizi rahatlatmak yerine daha da güvensiz hissettirdi. Bilmediğimiz bir ülkede, uzun saatler boyunca otobüste kalmış ve ortada muhatap bulamamış olmak psikolojik olarak da yıpratıcıydı.

Otele vardığımızda ise bu kez nerede yemek yiyeceğimiz, akşam yemeği düzeni ve temel bilgiler konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, her şeyi kendimizce çözmek zorunda kaldık. Satın aldığımız turun kapsamına göre almayı beklediğimiz hizmeti, ne yolculuk sürecinde ne de programın işleyişinde göremedik.

Teknik arızalar, sınır yoğunluğu gibi aksiliklerin yaşanabileceğinin farkındayız, ancak hem otobüsün güvenlik durumu hem molaların planlanması hem de bilgilendirme ve süreç yönetimi açısından çok ciddi eksikler olduğunu düşünüyoruz. En önemlisi de tur programının odak noktalarından biri olan tam gün Halkidiki / Kallithea plaj programının gerçekleşmemesi nedeniyle, ödemesini yaptığımız hizmeti alamadığımız kanaatindeyiz.

Ödediğimiz 12.999,33 TL’lik iki kişilik tur bedeli karşılığında yaşadığımız bu mağduriyetin Tatilsepeti tarafından incelenmesini, yaşanan aksaklıklar ve gerçekleşmeyen plaj programı için uygun bir telafi veya iade yönteminin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. İlgili birimin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.

İsim: Nilay F******* Yumurtacı
Telefon: 0 55*********64