Aldığım 18.529 TL Tur Ücreti İçin Son Dakika İptal Ve İade Talebi

3 Eylül - 6 Eylül 2026 tarihleri için Tatil Sepeti üzerinden İstanbul kalkışlı “Selanik - Kavala - Halkidiki - Thassos Adası Turu” nu 22 Ağustos’ta satın aldım. Toplam 18.529 TL ödeme yaptım ve tüm planlarımı, yıllık iznimi ve bütçemi bu tarihlere göre ayarladım.

Ancak tura çok kısa bir süre kala, 25 Ağustos 2026 tarihinde Tatil Sepeti müşteri hizmetlerinden D**** Hanım tarafından arandım. Selanik’te konaklayacağımız otelde bir konferans olduğu gerekçesiyle turun gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Programda 2 farklı otelde konaklama görünmesine rağmen, bu gerekçenin neden bu kadar son dakika ortaya çıktığını sorduğumda ise, müşteri temsilcisi 10 senedir firmada çalıştığını, daha önce böyle bir durum görmediğini ve bunun “ekstrem bir durum” olduğunu söyleyerek son derece geçiştirici ve profesyonellikten uzak bir cevap verdi.

Büyük bir bütçe ayırarak ve yıllık iznimi bu tura göre planlayarak heyecanla beklediğim bu seyahat, firmanın otel rezervasyon ve operasyon planlamasını düzgün yapmaması sonucunda son dakika iptal edilmiştir. Bana iade ve alternatif tur teklif edilmiş olsa da, yıllık izin tarihlerim ve vize sürem nedeniyle hiçbir alternatif tarihi kullanma imkanım bulunmamaktadır. Şu aşamada ne yıllık iznimi geri alabilmem ne de aynı bütçe ve vize süresi içinde yeni bir tatil planlayabilmem mümkün değildir.

Bu iptal nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. En kısa sürede ödediğim 18.529 TL tutarın eksiksiz iadesini ve yapılan bu hatanın ciddiyetinin firma tarafından kabul edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle, Tatil Sepeti’nin sattığı turların arkasında durabilirliği ve güvenilirliği konusunda diğer tüketicilerin de dikkatli olması gerektiğini belirtmek istiyorum.