Gecikmeli Otobüs, Patlayan Lastik Ve Eksik Plaj Deneyimi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Tatilsepeti üzerinden 17-19 Temmuz tarihleri için satın aldığımız Selanik – Thassos turunda ciddi mağduriyet yaşadık. Tur sayfasında ve programda ikinci gün için açıkça “Kallithea bölgesindeki anlaşmalı plaja varış ve tam gün yüzme için serbest zaman” vaat edilmesine rağmen, yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu program yerine getirilemedi.

Keşan katılım noktası için belirtilen 01.30 saatine rağmen, İstanbul’dan gelen tur otobüsüne ancak yaklaşık 03.30 sularında binebildik. 04.00’te ulaştığımız İpsala Sınır Kapısı’ndan yoğunluk sebebiyle ancak 08.30 civarında Yunanistan’a geçiş yapılabildi. Gecikme gerekçe gösterilerek gün boyunca sadece iki kısa ve zorunlu tuvalet molası verildi, temel ihtiyaçlarımız dahi oldukça kısıtlı karşılanmış oldu.

Halkidiki yolunda ilerlerken otobüsün sağ arka lastiği parçalandı ve araç, yolcuların uyarısıyla durduruldu. Yaklaşık 2 saate yakın otoyol kenarında beklemek zorunda kaldık. Ardından lastik tam anlamıyla değiştirilmeden, geçici bir çözümle yola devam edilmesi, yolcularda güvenlik açısından ciddi endişeye neden oldu.

Saat 14.30 itibarıyla hâlâ Halkidiki’ye yaklaşık 1,5 saatlik mesafede bulunuyorduk. Bu nedenle tur programında vaat edilen “tam gün plaj” hizmetinin önemli bir bölümü fiilen sunulamadı ve turun en önemli kısmı olan bu deneyimi yaşama imkânımız büyük ölçüde ortadan kalktı.

Tüm bu süreç boyunca rehber tarafından yolcuları tatmin edecek düzeyde, düzenli ve net bilgilendirme yapılmadı. Yaşanan mağduriyetin nasıl telafi edileceğine dair somut bir açıklama da paylaşılmadı. Teknik arızaların yaşanabileceğinin farkındayız; ancak hem programın bu ölçüde aksaması hem de süreç yönetimindeki eksiklikler nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Tatilsepeti’nden, 44253956 numaralı rezervasyonumuza ilişkin bu yaşanan mağduriyetin incelenmesini, tur programında taahhüt edilen hizmetlerle fiilen sunulan hizmetin karşılaştırılarak uygun bir telafi yönteminin tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz.