Taşpınar Alışveriş Merkezleri Somut Bir Çözüm Sunulmadı

Mayıs 2026 tarihinde Taşpınar mağazacılık Avcılar EvModa şubesinden bir koltuk takımı satın aldım ve ürün bedelini kredi kartı ile ödedim. Satış sırasında ürünün 06.06.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça tarafıma bildirildi.

Bu teslim tarihine güvenerek, evimdeki mevcut koltuk takımını 05.06.2026 tarihinde evimden çıkardım. Ancak 06.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken yeni koltuk takımım teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne bir arama ne de mesaj yoluyla gecikmeye dair açıklama aldım.

Süreç boyunca defalarca hem mağazayı hem de “mutlu müşteri hattı” nı aramama rağmen net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Her aramamda farklı açıklamalar yapıldı, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak ürünün bugün teslim edileceği söylendi, fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Bugün 20.06.2026 tarihi olmasına rağmen koltuk takımımın nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve teslimatın neden geciktiği konusunda hâlâ açıklayıcı ve net bir bilgi verilmiyor. Bir ürünün teslimatında gecikme yaşanabilir; ancak müşterinin haftalarca bilgilendirilmemesi, müşteri hizmetlerinden sonuç alamaması ve kendi evinde koltuksuz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Taşpınar mağazacılık’tan beklentim, koltuk takımımın bir an önce, daha fazla mağduriyet yaşamadan tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım süreçle ilgili yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.