Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Ürün Teslim Edilmemesi

Ankara Taşpınar AVM İvedik şubesinden 28.03.2026 tarihinde eşimin hesabından Philips xu2100 model bir robot süpürgeyi 18.970 TL tutarında, kredi kartı ile peşin olarak satın aldık. Ürünü alırken en geç 2 ay içinde teslim edileceği söylendi ve beklemeyi kabul ettik.

İki ay sonunda ürünün durumunu öğrenmek için aradığımızda, ürünün temin edilemediğini, yerine başka bir ürün verebileceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığımız şubeye gittiğimizde, bu kez bize haznesi olmayan farklı bir model vermeye çalıştılar. Biz ürünü özellikle hazneli olduğu için tercih etmiştik, bu nedenle kabul etmeyip iptal etmek istediğimizi belirttik.

09.05.2026 tarihinde müşteri danışmanı iptal talebini ilettiğini söyledi ancak daha sonra işlemimiz görünmediğini öğrendik. Şubeden çıkarken iade süresi için 1 ile 20 iş günü dendi. İptal yansıması ise şubeden sisteme ancak 1 Haziran’da geçmiş. Haziran başında müşteri temsilcisini aradığımızda, bankada iade görünmediği için kendi sistemlerinde de iadenin görülmediğini söylediler. Sonrasında iptal iadesinin muhasebeleştiğini belirterek 06.06.2026 tarihinde “bankanızla görüşün” denildi.

15.06.2026 tarihinde banka müşteri hizmetlerini aradığımda ise hâlâ herhangi bir iade işlemi olmadığı söylendi. Ürünü satarken ödemeyi anında ve peşin alan bir firmanın, iade söz konusu olduğunda bu kadar oyalaması ve süreci bu kadar uzatması nedeniyle mağdur durumda bırakıldım.

Ödediğim 18.970 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.