Açılmamış Philips Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi

12 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.30 civarında Ankara Keçiören Uyanış’taki Taşpınar şubesinden Philips 5000 Serisi xu5100/20 model robot süpürge satın aldık. Ürünü hiç kullanmadık, ambalajını dahi açmadan, üzerinden 24 saat bile geçmeden iade etmek için tekrar aynı şubeye götürdük. Ürünün faturası (Fatura No: ts32026000000968) ve kutusu eksiksiz bir şekilde yanımızdaydı.

Mağaza yetkilisi Münire Hanım, mağazalarında iade olmadığı gerekçesiyle ürünümüzü koşulsuz olarak geri almayacaklarını söyledi. Kendisi mağaza müdürünü de telefonla aradı ve mağaza müdürü de aynı şekilde iade alamayacaklarını iletti. Oysa Ticaret Bakanlığı’nın tanıdığı 30 gün koşulsuz iade hakkı varken, biz daha 24 saat bile olmadan, üstelik kutusu dahi açılmamış ürünü iade etmek istememize rağmen bu talebimiz reddedildi.

Philips 5000 Serisi xu5100/20 model robot süpürgenin, hiçbir şekilde kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olması nedeniyle, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal hakkım olan bu iade hakkının daha fazla uzatılmadan yerine getirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.