İade Sürecinde Personel İlgisizliği Ve 15 Bin TL Geri Ödeme Talebi

Taşpınar AVM Ankara Altındağ Alibey şubesinden yaklaşık 175.000 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi elden taksitle 5 taksite böldürdüm. Bu alışverişte aldığım elektronik ürünlerden Philips lazer makinesi ve cam silme robotunda sorun olabileceğini düşündüğüm için bu iki ürünü iade etmek istedim.

Ürünler zaten bana yaklaşık 3 hafta gecikmeli teslim edildi, ardından Ocak 2026’dan bu yana, yani yaklaşık 3 aydır bu iki ürünün iadesi için uğraşıyorum. Ürünleri bana satan, elektronik bölümünde çalışan S****** isimli personeldi. Defalarca mağazaya gitmeme ve kendisiyle bir kez de telefonda görüşmemize rağmen “size dönüş yapacağım” demesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve iademi de almadı.

İade etmek istediğim Philips lazer makinesi ve cam silme robotu toplamda yaklaşık 15.000–16.000 TL tutarındaydı. Ürünleri hiç kullanmadım, çeyiz için almıştım ve hâlâ sıfır, kutusunda duruyor. Buna rağmen iade talebimle ilgilenilmemesi ve bu kadar oyalandığımı hissetmem beni gerçekten çok mağdur etti. Para kolay kazanılmıyor, bu tutar benim için az bir miktar değil.

Elimde ürünlere ait faturam mevcut. İlgili Philips lazer makinesi ve cam silme robotunun iadesinin alınmasını ve yaklaşık 15.000–16.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şubenin ve ilgili personelin bu süreçteki ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.