Ayıplı Robot Süpürge, Değişim Veya İade Talebi

Ankara Pursaklar Taşpınar şubesinden Aralık ayında anneme doğum günü hediyesi olarak Philips 2100 model robot süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip tüm kurulum ve ayarlarını yaptıktan sonra çalıştırdığımda, sistemde tüm odalar tanımlı olmasına rağmen bir odayı süpürüp diğer odayı süpürmediğini, süpürdüğü odanın da sadece bir kısmını temizleyip diğer tarafı bırakıp geçtiğini fark ettim. Satış sırasında kasko ve benzeri tüm ek hizmetleri de satın almama rağmen ürünü doğru düzgün hiç kullanamadım.

Ürünü üç kez kadar servise götürdüm, her seferinde “yazılım attık, ayar yaptık, düzeldi” denilerek tarafıma geri teslim edildi fakat sorunlar aynen devam etti. Sonrasında bu kez de etrafında hiçbir engel olmamasına rağmen “tekerlek sıkıştı” uyarısı vermeye başladı. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık 3–4 ay geçti, bunun en az bir ayı zaten serviste geçti, buna rağmen robot süpürge hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor ve şu an evde sehpanın altında kullanılmadan duruyor.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda ya ürünün değişimini ya da iadesini talep ettim; ancak sürekli olarak “servise gönderin” denilerek top servise atıldı. İdari birimi aradığımda da şubeyle görüşmem söylendi, şube ise tekrar servise yönlendirdi. Yani sorunumu gerçekten çözecek net bir muhatap bulamadım. Hem anneme hediye olarak aldığım ürün yüzünden mahcup oldum hem de kullanamadığım bir ürün için 25–30 bin lira civarında bir bedeli ödemem bekleniyor.

Elimde faturalarım mevcut ve ürün daha yeni sayılacak durumda olmasına rağmen, defalarca servise gitmesine karşın arıza giderilememiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu robot süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum.