108.780 TL Değerindeki Sofa Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

31 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Ayaş Yolu Gimsapark AVM’deki Taşpınar mağazasından Prada Max model koltuk takımı satın aldım ve 108.780 TL tutarındaki ödemenin tamamını peşin olarak yaptım. Hem gelen SMS’te hem de mağaza satıcısı tarafından ürünün 21 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtildi, ürünün en geç 23 Haziran 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu.

Bugün itibarıyla 24 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürün hala teslim edilmedi. Bunun üzerine satın aldığım mağazaya gittim, müşteri temsilcisi ürün teslimi için montaj ekibi tarafından arandığımı ancak bana ulaşamadıklarını söyledi. Telefonumun 24 saat açık olduğunu, kesinlikle aranmadığımı, ulaşılmaması halinde mutlaka mesaj da gelmesi gerektiğini belirttim. Arama kayıtlarımı ve mesajlarımı kendisine gösterdim, herhangi bir arama veya mesaj olmadığını bizzat gördü. Bunun üzerine mağaza temsilcisi montaj ekibine mesaj attığını, bugün ya da yarın mutlaka arayıp ürünü getireceklerini söyledi.

Aradan 3 gün daha geçmesine rağmen yine kimse aramadı, ne montaj ekibinden ne de mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Bu süreçte hem verilen teslimat sözü tutulmadı hem de iletişim konusunda tamamen mağdur edildim. Seri numarası 020543 olan siparişime dair ne teslimat ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Eski koltuklarımızı, yeni koltuklar gelecek denilerek bir başkasına verdik ve yaklaşık 1 haftadır evde koltuksuz, halının üzerinde oturuyoruz. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Taahhüt edilen teslim süresi aşılmasına, defalarca aramamıza rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına ve yok sayılmama artık tahammül edemiyorum.

Ürünümün derhal teslim edilmesini, teslimatın daha fazla gecikmesi halinde ise 108.780 TL tutarındaki ödemenin koşulsuz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sorunuma acilen çözüm üretilmesini istiyorum.