Suwen Mağazalarında 2,5 Saatlik Bekleme Ve Personel Yetersizliği

05.08.2026 Çarşamba günü Konya Kentplaza AVM’deki Suwen mağazasına elimdeki sutyeni değiştirmek için gittim. Kasada işlem o kadar aksadı ki, personel bir türlü değişim işlemini gerçekleştiremedi, telefonla başkalarını aradılar, yine çözemediler. Abartısız 2,5 saat boyunca onların bilgisayar başında benim ürünümü değiştirmesini beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte sinirlerim o kadar bozuldu ki elim ayağım titremeye başladı. Üstelik “Bu işlemi iptal edin, Enntepe AVM’de yaptırayım” dememe rağmen, özellikle iptal etmeyip inatla işleme devam ettiler. Kentplaza’daki kasada çalışan N** ve E**** isimli personelin yetersizliği nedeniyle hiçbir sonuç alamadan, 2,5 saat sonra mağazadan çıktım.

Cuma günü bu kez aynı ürünü değiştirmek için Enntepe şubesine gittim. Ancak burada da Kentplaza’daki personelin hatasıyla karşılaştım. Kentplaza’daki çalışanlar değiştireceğim ürünü sistemde sanki içeriye alınmış gibi göstermişler, oysa ürün fiziksel olarak benim elimdeydi. Enntepe’deki kasadaki çalışan da aceleden yanlış yere basınca işlem yine uzadı ve burada da yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım. Sonunda ürünüm değiştirildi ama bu süre boyunca kasa meşgul olduğu için gelen müşterilerin geri dönmek zorunda kaldığını da bizzat gördüm.

Suwen’in ürünlerini seviyor ve uzun süredir kullanıyorum, ancak bu yaşadığım süreçte kasaya yerleştirdiğiniz personellerin hem sisteme hakim olmaması hem de müşteriyi bu kadar oyalaması hem sinirlendirici hem de markaya olan güveni zedeleyen bir durum. Sizden ricam, özellikle kasada görev yapan personellerin daha iyi seçilmesi, eğitimli ve işine hakim çalışanlarla müşterilerin mağdur edilmemesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.