Suwen Şubelerinde Ürün Değişiminde Yaşanan Organizasyon ve İletişim Sorunları

Mall of Antalya Suwen şubesinden aldığım linda lace sütyen, hiç kullanılmadan yapılan ilk yıkamada büzüşerek formunu tamamen bozdu. Bunun üzerine ürünü inceleme talebiyle aynı mağazaya teslim ettim ve inceleme sonucunda, ürünü herhangi bir Suwen mağazasından 15 gün içinde değiştirebileceğime dair tarafıma mesaj gönderildi.

Mesajdaki bilgiye güvenerek 08.06.2026 tarihinde Markantalya Suwen şubesine gidip aynı ürünü almak istedim ancak burada ciddi bir mağaza içi organizasyon sorunu ile karşılaştım. İlgilenen personel mağaza müdürünün olmadığını, işlemi nasıl yapacağını bilmediğini söyledi. Zamanımın kısıtlı olduğunu ve tekrar tekrar mağazaya gelemeyeceğimi belirtmeme rağmen, yaklaşık 40 dakika sonra ancak işlem yapabileceğini iletti. Başka bir şubeyi arayıp destek istemesini rica etmeme rağmen herhangi bir arama yapılmadı, bunun yerine ürünü aldığım mağazaya tekrar gidip gidemeyeceğim soruldu.

Kullanıcı hatası olmayan, incelemeden geçmiş problemli bir ürünü sorunsuz şekilde değiştirebilmek için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. İnceleme sonucu gönderilen mesaja uygun olarak, linda lace sütyenimin herhangi bir Suwen mağazasından sorunsuz ve bekletilmeden değişiminin sağlanmasını ve mağazalar arası iletişim ile personel bilgilendirmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.