Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Değişim Reddi

25.05.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Bayrampaşa Forum İstanbul Suwen mağazasından kart ile alt iç çamaşırı satın aldım. Yaklaşık 10 dakika sonra bedeninden emin olamadığım için fişim dururken tekrar mağazaya dönüp bir beden küçüğü ile değiştirmek istedim. Çalışan personel değişim yapılamadığını söyledi, ben de bunun üzerine mağaza müdürü ile muhatap olmak durumunda kaldım.

Mağaza müdürü, talebimi açıklamama rağmen son derece kaba, göz deviren ve kaba bir tavırla değişim olmayacağını, her mağazanın sisteminin farklı olduğunu söyledi. Kendisini rahatsız eden bir durum varsa nazikçe uyardığım halde tavrını değiştirmedi, “neden üstünüze alıyorsunuz” şeklinde dalga geçer gibi, küçümseyici cevaplar verdi. Personellerin güler yüzlü ve yardımcı olmaya çalışan yaklaşımına rağmen mağaza müdürünün bu kaba ve sert tavrı Suwen gibi güzel bir markanın mağaza müdürüne hiç yakışmayan bir davranış biçimiydi.

Ürün değişim talebimin reddedilmesinden ziyade, mağaza müdürünün müşteriye karşı sergilediği saygısız, kaba ve iletişime kapalı tutumdan dolayı son derece rahatsız oldum. Bu mağazada yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle mağaza müdürünün müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.