İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Gerçekleşmeyen para iadeleri: 38 şikayette 8.500-47.899 TL tutarındaki iadelerin 14-45 gün geçmesine rağmen karta yansımadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Sutore.com
Sutore.com
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Sutore.com için açılan şikayetlerde ilk sırada para iadesi sorunları yer alıyor; iptal edilen siparişlerin ücretlerinin 14-45 gün boyunca karta yansımadığı belirtiliyor. Şikayetlerin %49'unda siparişlerin haftalarca kargoya verilmediği bildiriliyor. Buna karşın marka 26/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %95'ine ortalama 42 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%40) ve telafi sağlanması (%40) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%40
- Telafi sağlandı%40
- Tamir edildi-arıza giderildi%20
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Sipariş Teslimat ve Gönderim Sorunları
- Kargoya verilmeyen siparişler: 31 şikayette ürünlerin 9-45 gün boyunca kargoya verilmediği, 'sistem hatası' denilerek beklendiği bildiriliyor.
- Kargo gecikmeleri: 4 şikayette teslimat tarihlerinin sürekli ertelendiği veya kargo kaybı yaşandığı aktarılıyor.
İletişim ve Destek Süreçlerindeki Yetersizlikler
- Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 21 şikayette 'bilgi verilecek' veya 'ilettik' denilerek sürecin uzatıldığı, otomatik mesajlar verildiği belirtiliyor.
- Yanıtsız bırakılan şikayetler: 8 şikayette e-posta ve WhatsApp üzerinden yapılan başvuruların hiçbir şekilde yanıtlanmadığı bildiriliyor.
- Destek kanallarına erişim sorunu: 7 şikayette telefonla destek hattına ulaşılamadığı, çağrı merkezinin yanıt vermediği ifade ediliyor.
Sipariş Yönetimi ve İptal Zorlukları
- İptal taleplerinin karşılanmaması: 4 şikayette iptal taleplerinin reddedildiği veya 'sistem hatası' gerekçesiyle yapılamadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
113 şikayet
1
Sutore.com'dan Puma Speedcat Wedge Gönderilmedi, 15.049 TL İade Bekliyor
13 Ekim 18:24142
6 Ağustos tarihinde Sutore.com üzerinden Puma Speedcat Wedge model ayakkabıyı 15.049 TL ödeyerek satın aldım. Tutar kart...ımdan o gün tamamen çekildi ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte banka aracılığıyla harcama itirazında bulundum. Firma daha sonr
Sutore.com’da Belirtilen Teslim Tarihini Aşan Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Süreç
8 Ekim 21:59202
Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, ancak Sutore.com üzerinden yaşadığım bu süreç nedeniyle ilk kez Şikayetvar’a ...yazma gereği duydum. Sutore.com üzerinden orta Parisi Megamare parfüm siparişi verdim. Siparişi oluştururken sistemde görünen 8 Ekim tahmini teslimat tarihinin benim için kritik ol
Hızlı Kargo Ücretinin İadesi Ve Geciken Sipariş Şikayeti
1 Ekim 10:56233
Sutore üzerinden kız arkadaşımın doğum günü için Swatch X Omega Bioceramic Moonswatch Mission to Venüs modeli saatini 18... Eylül’de sipariş ettim. Doğum günü tarihi 27 Eylül olduğu için herhangi bir aksaklık yaşamamak adına özellikle hızlı kargo seçeneğini tercih ederek ekstra ücret ödedim. Siparişi v
10.000 TL Gecikmiş İade Ve Bilgilendirme Sorunu
23 Eylül 12:54213
Sutore internet sitesinden farklı ürünler satın aldım ve bu siparişlerime ilişkin iade sürecinde ciddi bir mağduriyet ya...şamaktayım. 7 Eylül tarihinde iade işlemi yapıldı, ancak bugün 23 Eylül olmasına rağmen hâlâ kredi kartıma 10.000 TL tutarındaki ücret iadesi yansımadı. Firma yasal olarak 10 iş g
Sutore'dan Teslim Edilmeyen Çanta Ve Cevapsız İletişim
18 Eylül 12:48235
Sutore adlı mağazadan 17 Ağustos tarihinde Jw Pei Hana Medium Tote Bag siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken tahmini t...eslimat süresi olarak belirtilen süre iki hafta önce dolmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. 13.152 TL ödemeyi kredi/banka kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş son
İptal Edilen Longchamp Çantasının 13.537 TL İadesi İçin Açıklama Bekliyorum
17 Eylül 05:43204
Sutore üzerinden 20 Ağustos 2026 tarihinde su1024285 sipariş numarasıyla 13.537 TL tutarında Longchamp marka bir çanta s...atın aldım. Daha sonra ürün için “tedarik edemiyoruz, iade yapalım” denilerek sipariş iptal edildi ve iademin yapılacağı söylendi. İade talebimi hemen onaylamama ve iadenin başlat
Kredi Kartı İadesinin 23 Günlük Gecikmesi
9 Eylül 17:46241
Sutore üzerinden 17 Ağustos tarihinde Swatch X Omega Bioceramic Moonswatch Mission to Saturn marka saati 22.722 TL bedel...le kredi kartıyla satın aldım. Ürün daha kargolanmadan 18 Ağustos tarihinde sipariş iptali ve iade talebinde bulundum. Aynı gün tarafıma mail ile iade talebimin kabul edildiği ve
Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Geri Ödenmeyen 18.328 TL
5 Eylül 16:32266
04.07.2026 tarihinde www.sutore.com üzerinden Nike Kobe 9 Elite Low Protro Perspective model bir ayakkabı siparişi verdi...m, ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca çeşitli bahanelerle oyalanmamın ardından, başka bir ayakkabı gönderebileceklerini ya da iade başlatabilece
1
Satıcı Onayı Bekleyen 110.000 TL’lik Goyard Çantası Gecikiyor
3 Eylül 13:30341
Yaklaşık 2,5 hafta önce, teslim tarihi özellikle 5 Eylül olarak gösterildiği için yaklaşık 110.000 TL değerinde bir Goya...rd çanta siparişi oluşturdum. Ancak siparişimin üzerinden 2,5 hafta geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “satıcı onayı bekleniyor” olarak görünüyor. Bugün 3 Eylül ve belirtilen te
16.000 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
1 Eylül 14:01211
Sutore üzerinden 8 Ağustos tarihinde bir parfüm siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi iptal ettirip 20 Ağustos’ta ücre...t iadesi talebinde bulundum. Tarafıma iadenin yapıldığı ve en geç 10 gün içinde hesabıma yansıyacağı söylendi ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen 16.000 TL tutarındaki ödemenin
Öne ÇıkanKonular
Kredi Kartına İade Gecikmesi Ve Sipariş İptali
1 Eylül 08:19141
Sutore.com üzerinden 5 Ağustos’ta Laarvee marka bir saat satın aldım. Satıcı ürünü kargoladı denildi, daha sonra satıcıy...a ulaşamadıklarını, başka satıcı bulacaklarını söylediler. Sonrasında da ürünün temin edilemediğini ve siparişimin iptal edildiğini belirttiler. Sipariş iptalini 20 Ağustos’ta gerç
İptal Edilen Siparişin 125.987 TL Tutarındaki Ödemesinin İadesi Yapılmadı
22 Ağustos 02:01311
Sutore.com üzerinden 27 Temmuz’da bir çanta siparişi verdim, daha sonra 31 Temmuz’da bu siparişi iptal ettim. 125.987,56... TL tutarındaki ödememi kredi kartıma taksitli olarak yapmıştım ancak iptal üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Yaklaşık 3 haftadır firma il
1
Nike Ayakkabı Siparişi Gönderilmedi Ve 42.816 TL İadesi Gecikti
21 Ağustos 21:37296
4 Temmuz’da Sutore internet sitesi üzerinden Nike Kobe 5 Protro Year of the Mamba University Red model, EU 45 numara bir... ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda termin süresi olarak 21 Temmuz bilgisi yer alıyordu. Sipariş detaylarında ürün bedeli 34.959 TL, taksit komisyonu 7.857 TL olmak
5
Çözüldü
Orijinal Olmadığı Şüpheli Pop Mart Ürünleri Ve Cevap Bekleniyor
21 Ağustos 15:22170
"Ürünlerin üzerinde pop martın doğrulama kare kodu varmış. Sorun çözüldü teşekkürler."
Sutore.com üzerinden yaklaşık 6–7 gün önce verdiğim Pop Mart siparişimi dün... teslim aldım. Toplam 7 adet Pop Mart ürününe 29.800 TL ödeme yaptım. Ancak
4
Çözüldü
21 Ağustos 11:2918
"Teşekkürler"
Utku şikayetini yayından kaldırdı
Hızlı Kargo Ücretimin İadesi Ve Geciken Siparişim İçin Acil Çözüm Talebi
6 Ağustos 13:09423
Sutore’den 5.08.2026 tarihinde “Rhode Highlight Milk Pearly Champagne” ürününü sipariş ettim ve özellikle erken gelsin d...iye ek hızlı kargo ücreti ödedim. Bana başlangıçta teslimat tarihi 12 Ağustos olarak bildirildi, ancak daha sonra ürünün en az bir hafta gecikeceği söylendi. WhatsApp üzerinden gö
5
Çözüldü
Eksik Gönderilen Kozmetik Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
4 Ağustos 01:19467
"Kalan ürünler de geldi farklı farklı satıcılar varmış yanlış anlaşılma olmuş."
Sutore.com adlı internet sitesinden 13 gün önce toplam 9 adet kozmetik ürün... siparişi verdim ancak kargo dün teslim edildiğinde paketten yalnızca 7 ade
Sutore.com'dan 15.500 TL Ücret İadesi Yapılmıyor
3 Ağustos 11:16398
Sutore.com üzerinden Haziran ayının başında Adidas ceket siparişi verdim ve ürün için 15.500 TL ödeme yaptım. Siparişiml...e ilgili olarak tedarik sürecinin aksadığı bildirildi ve ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü beklemek yerine ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ar
5
Çözüldü
Sutore.com’dan 93.704 TL’lik Goyard Çantamın Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
31 Temmuz 15:48429
"Ürün ulaştı belirttikleri sürede."
Sutore.com üzerinden Goyard Jouvence Toiletry Bag mm Black isimli ürünü 93....704 TL bedelle satın aldım. Teslimat tarihi bugün olarak görünmesine rağmen
Sutore.com’da Teslimat Süresi Aşımı Ve İade Ödemesinin Gecikmesi
24 Temmuz 19:39581
8 Haziran tarihinde Sutore.com üzerinden 16.212 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Sitede ürünler için teslimat süres...i 6‑7 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, siparişi verdiğim anda tahmini teslimat tarihi 26 Haziran olarak görünüyordu. Bu tarih zaten belirtilen teslimat süresini fazlasıyla aşı
1
Saat Gönderilmedi Ve Telefonla Cevap Yok
14 Temmuz 18:20616
Sutore Sutore adlı internet sitesinden 8 Temmuz’da Swatch marka “Swatch X Omega Bioceramic Moonswatch Mission to Saturn”... model bir saat sipariş ettim. Toplam 22.749 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve mail olarak da siparişimin alındığına ve #924959 numaralı siparişimin oluşturu
1
Sutore'dan Alınan Yeezy Ürünü Teslim Edilmedi Ve İade Talebi Cevapsız Kaldı
4 Temmuz 12:45603
Sutore adlı siteden Yeezy marka bir ürün satın aldım, ödemeyi 18 Mayıs tarihinde gerçekleştirdim. Aradan uzun süre geçme...sine rağmen ürün bana hiç gönderilmedi ve teslimat yapılmadı. Bu süreçte firma ile iletişime geçtim ancak her seferinde sürekli oyalanıyor ve erteleniyorum, net bir bilgi ya da çö
Sutore.com’dan 21.000 TL Değerindeki Ayakkabı Teslim Edilmedi, İade Gelmedi
25 Haziran 15:15771
Sutore.com üzerinden 30 Nisan tarihinde yaklaşık 21.000 TL tutarında Kobe 8 Year of the Horse model bir ayakkabı sipariş...i verdim. Ürünün 18 Mayıs tarihinde teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihte ürün gelmedi. Ürün gelmeyince firma ile hem Gmail üzerinden hem de Instagram üzerinden ileti
Siparişim Kargoya Verilmedi, Haftalarca Bekleme Sonrası Acil Çözüm Talebi
6 Haziran 21:29749
21 Mayıs tarihinde Sutore.com üzerinden bir T-shirt siparişi verdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ...ulaşmadı ve siparişim daha kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram #812994 ve teslimat adresim İstanbul olmasına rağmen sistemde herhangi bir hareket görünmüyor. Bu süreçte Sutore