Hızlı Kargo Ücretinin İadesi Ve Geciken Sipariş Şikayeti

Sutore üzerinden kız arkadaşımın doğum günü için Swatch X Omega Bioceramic Moonswatch Mission to Venüs modeli saatini 18 Eylül’de sipariş ettim. Doğum günü tarihi 27 Eylül olduğu için herhangi bir aksaklık yaşamamak adına özellikle hızlı kargo seçeneğini tercih ederek ekstra ücret ödedim. Siparişi verirken en geç 6 günde elimde olacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 13 gün geçti ve hâlen ürün elime ulaşmadı. Süreç boyunca WhatsApp üzerinden sürekli iletişimde kaldım, her seferinde “satıcıyla iletişime geçtik, satıcı ürünü kargoya vermiş” gibi net olmayan cevaplar aldım. Tam 13. günde bana “kargoya verildi” bildirimi geldi, kargo firması ise ürünü ancak 4 gün sonra getirebileceğini söyledi; yani toplamda yaklaşık 17 günde teslimat gibi bir durum oluştu.

Bu kadar basit bir siparişin 17 güne yayılarak teslim edilmeye çalışılması, hızlı kargo için ekstra ücret almalarına rağmen bu sözün tutulmaması ve satıcı bilgilerini paylaşmayarak sürece dair net bir çözüm sunamamaları sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün hâlâ elime geçmediği için orijinal mi, hasarlı mı, paket durumu nasıl, bunları da bilmiyorum.

Sutore’den talebim, öncelikle ödediğim hızlı kargo ücretinin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu sipariş ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.