Satıcı Onayı Bekleyen 110.000 TL’lik Goyard Çantası Gecikiyor

Yaklaşık 2,5 hafta önce, teslim tarihi özellikle 5 Eylül olarak gösterildiği için yaklaşık 110.000 TL değerinde bir Goyard çanta siparişi oluşturdum. Ancak siparişimin üzerinden 2,5 hafta geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “satıcı onayı bekleniyor” olarak görünüyor.

Bugün 3 Eylül ve belirtilen teslim tarihine yalnızca 2 gün kalmış durumda. Ürün yurt dışından gönderilecek olmasına rağmen hâlâ satıcıdan net bir bilgi alınamıyor, ürünün kargoya verildiğine dair herhangi bir e‑posta, takip numarası veya bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “satıcıdan bilgi bekliyoruz” şeklinde cevap alıyorum. Ancak 2,5 haftadır satıcıya ulaşılamıyor ya da herhangi bir ilerleme sağlanamıyorsa, 5 Eylül teslim tarihinin nasıl gerçekleştirileceği konusunda ciddi bir belirsizlik oluşuyor.

110.000 TL oldukça ciddi bir meblağ. Bu tutarda bir alışverişte siparişin haftalarca hiçbir somut gelişme olmadan bekletilmesi, süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılmaması ve teslim tarihine yalnızca 2 gün kalmışken ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Benzer şikayetleri Şikayetvar üzerinde de gördüğüm için durum benim açımdan daha da endişe verici hâle geldi.

Siparişimin gerçek durumu, ürünün satıcı tarafından onaylanıp onaylanmadığı, kargoya ne zaman verileceği ve 5 Eylül tarihinde gerçekten teslim edilip edilmeyeceği konusunda acilen net ve somut bir açıklama bekliyorum. Eğer belirtilen teslim tarihi gerçekleştirilemeyecekse bunun da açıkça bildirilmesini ve gerekli çözümün derhal sunulmasını talep ediyorum.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin sürekli olarak bilgi almak için iletişime geçmek zorunda kalması ve buna rağmen net bir yanıt alamaması profesyonel bir hizmet anlayışı değildir.