16.000 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Sutore üzerinden 8 Ağustos tarihinde bir parfüm siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi iptal ettirip 20 Ağustos’ta ücret iadesi talebinde bulundum. Tarafıma iadenin yapıldığı ve en geç 10 gün içinde hesabıma yansıyacağı söylendi ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen 16.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade talebimin yetkili kişiye iletildiğini ve ücret iadesinin yapılacağını belirtti fakat somut bir adım atılmadı, hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Ne süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de sorun çözüme kavuşturuluyor.

Ödediğim 16.000 TL tutarındaki paranın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden geciktiği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.