Nike Ayakkabı Siparişi Gönderilmedi Ve 42.816 TL İadesi Gecikti

4 Temmuz’da Sutore internet sitesi üzerinden Nike Kobe 5 Protro Year of the Mamba University Red model, EU 45 numara bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda termin süresi olarak 21 Temmuz bilgisi yer alıyordu. Sipariş detaylarında ürün bedeli 34.959 TL, taksit komisyonu 7.857 TL olmak üzere toplam 42.816 TL ödeme yaptım. Ancak 5 Ağustos’ta sipariş durumunu tekrar kontrol ettiğimde sistemde hâlâ “hazırlanıyor” yazdığını gördüm. Canlı sohbet üzerinden görüştüğümde ise satıcının ürünü gönderdiği, siparişin kargo aşamasında olduğu bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir hafta daha geçtikten sonra durumu yeniden sorduğumda, bu kez satıcının ayakkabıyı aslında göndermediği ve bana başka bir ayakkabı seçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü istemediğimi belirterek iade talebinde bulundum. Yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen 42.816 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son yazışmalarda, iade talebimin oluşturulduğu ve ücretimin bankaya aktarıldığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme yansımamıştır. Sipariş numaram su923374 olan bu işlemle ilgili olarak 42.816 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.