Sutore.com’da Teslimat Süresi Aşımı Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

8 Haziran tarihinde Sutore.com üzerinden 16.212 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Sitede ürünler için teslimat süresi 6‑7 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, siparişi verdiğim anda tahmini teslimat tarihi 26 Haziran olarak görünüyordu. Bu tarih zaten belirtilen teslimat süresini fazlasıyla aşıyordu. Siparişten yaklaşık iki hafta sonra bile hesabımda sipariş durumunun “satıcı onayı bekleniyor” olarak görünmesi üzerine müşteri hizmetlerine yazdım. Bana, aslında ürünü satıcıdan temin etmeye çalıştıklarını, sistemdeki “onay bekleniyor” ifadesinin ise sadece güncellenmemiş bir bilgi olduğunu söylediler.

26 Haziran günü geldiğinde ürün adresime ulaşmayınca tekrar bilgi almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana bilgi alıp döneceklerini söylemelerine rağmen, geri dönüş yapmaları üç gün sürdü ve 29 Haziran’da satıcı ile iletişim sorunu yaşadıklarını, ürünü başka bir satıcıdan temin etmeye çalıştıklarını ilettiler. 7 Temmuz günü ise bu kez kendileri bana ulaşıp ürünün hâlâ ellerine geçmediğini, istersem 6‑7 iş günü daha bekleyebileceğimi, istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Bu süreçte teslimat tarihi sürekli ötelendi, net ve güven veren bir bilgilendirme yapılmadı ve vaat edilen teslim süresine hiçbir şekilde uyulmadı.

Bunun üzerine ürünü 7 Temmuz’da iptal edip iade talebinde bulundum ve iade hemen onaylandı. İade başvurumdan üç gün sonra müşteri hizmetlerine yazarak iade tutarının hesabıma ne zaman yansıtılacağını sordum, bana 10 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak 10 iş günü dolmasına rağmen hesaba herhangi bir ödeme yansımadı. Bunun üzerine tekrar yazdığımda, talebimi ekiplerine ilettiklerini belirttiler ve ertesi gün iade tutarı hesabıma geçti. Bu durumdan da, gecikmenin bankadan değil Sutore.com kaynaklı olduğuna kanaat getirdim.

Sonuç olarak, hem sipariş sürecinde teslimat tarihinin gerçekçi olmaması, bilgilendirmelerin yetersiz ve gecikmeli yapılması, hem de iade sürecinde onaylanmış bir ödemenin haksız yere günlerce bekletilmesi nedeniyle verilen hizmetten hiç memnun kalmadım. Yaşadığım bu gecikmeler ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, süreçlerin gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.