Sutore.com’da Belirtilen Teslim Tarihini Aşan Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, ancak Sutore.com üzerinden yaşadığım bu süreç nedeniyle ilk kez Şikayetvar’a yazma gereği duydum. Sutore.com üzerinden orta Parisi Megamare parfüm siparişi verdim. Siparişi oluştururken sistemde görünen 8 Ekim tahmini teslimat tarihinin benim için kritik olduğunu, bu tarihten sonra yaşanacak bir gecikmenin mağduriyet yaratacağını özellikle belirttim. Tarafıma, gecikme yaşanmaması için satıcıyla görüşüleceği ifade edildi.

Buna rağmen 7 Ekim’de, yani tahmini teslimata sadece bir gün kalmışken, ürünün henüz Sutore.com’un merkezine bile ulaşmadığını öğrendim. Bana, ilgili ürünün ancak ekim ayının son haftasında kendi merkezlerine gelebileceği söylendi ve bunun da bana teslim edileceği tarih olmadığı özellikle anlaşıldı. Yani, baştan kabul ettiğim ve planımı buna göre yaptığım 8 Ekim tarihinin çok ötesine geçen, belirsiz bir bekleme süreciyle karşı karşıya kaldım.

Sonrasında haftalarca beklemiş olmama rağmen bana yeniden bekleme, farklı bir ürün seçme veya siparişimi iptal etme seçenekleri sunuldu. Siparişimi sürdürmek için, bu uzayan bekleme sürecinde kullanabileceğim küçük bir numune talep ettim, bu talebim de kabul edilmedi. Sürenin daha da uzaması ve belirsizlik nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak iptal ve iade, en başından beri belirttiğim teslimat hassasiyetim nedeniyle kaybettiğim zamanı ve planlarımın bozulmasını telafi etmiyor.

Teslimat tarihini özellikle önemseyen bir müşteri olarak, bu sürecin en baştan şeffaf ve gerçekçi bir şekilde yönetilmesini, ürün tedariki konusunda net bilgi verilmesini beklerdim. Tüm bu yaşananlar, Sutore.com markasına duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Yaşadığım sürece ilişkin yazışma ekran görüntülerini de başvurum ekinde paylaşıyorum. Bu deneyimin, özellikle belirli bir tarihe kadar ürün bekleyen müşteriler tarafından dikkate alınmasını ve markanın da benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.