Sutore'dan Teslim Edilmeyen Çanta Ve Cevapsız İletişim

Sutore adlı mağazadan 17 Ağustos tarihinde Jw Pei Hana Medium Tote Bag siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat süresi olarak belirtilen süre iki hafta önce dolmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. 13.152 TL ödemeyi kredi/banka kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Sipariş sonrasında firmanın sitesinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen, ilk etapta yalnızca geçiştiren cevaplar aldım, devamında ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında sipariş numaramı (su1022999) ve teslim edilmeyen çantayı açıkça belirtmeme rağmen, ne net bir teslimat tarihi verildi ne de yaşanan gecikme ile ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra hem WhatsApp hem de mail yoluyla tekrar ulaştığımda da sessiz kalındı.

Ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Bir müşteri olarak hem bilgi alma hakkımın hem de ödediğim bedelin karşılığını alma hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Sipariş numaram su1022999’dur. Ürünümün hangi gün teslim edileceği konusunda açık ve net bir tarih verilmesini, bu da sağlanamayacaksa 13.152 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.