Yanlış Ve Defolu Ürün, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, İade Talebi

Instagram’da gördüğüm Nivafitt reklamına güvenerek 03.02.2026 tarihinde firmanın internet sitesinden siyah ve gri renk m beden tayt siparişi verdim. Ürünler bugün Sürat Kargo Kartal Uğurmumcu şubesinden tarafıma teslim edildi. Ödemeyi kapıda kredi kartı ile yaptım ve elimde 1.599 TL’lik slip bulunmaktadır.

Ancak gelen ürünler hem istediğimle alakası olmayan beden ve renkte, hem de taytlardan birinin arka kısmı yırtık ve bariz şekilde defolu çıktı. Kumaş kalitesi de son derece düşük. Ürünü teslim aldıktan sonra firmaya ulaşmak istedim fakat herhangi bir müşteri hizmeti muhatabı bulamadım, aradığım ve yazdığım halde hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

Hem yanlış, hem defolu, hem de kalitesiz iki ürün için 1.599 TL ödemiş durumdayım ve ortada muhatap yok. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünlerin değiştirilmesini veya ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Firmaya bir türlü ulaşamadığım ve buradaki benzer şikayetlere de sürekli “depo sistem karışıklığı” gibi aynı cevapların verildiğini gördüğüm için, gerekirse savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.