Yanlış Teslimat Ve Kayıp Kargo Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

İstanbul Esenler Sürat Kargo şubesinde iki ayrı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Biri Trendyol’dan, diğeri Zümra Eşarp’tan verdiğim siparişlerdi. Zümra Eşarp’a ait kargoyu, Trendyol’un kargo kodunu kullanarak getirdiler, ancak Trendyol kargom hiç teslim edilmedi ve iki haftayı aşkın süredir ortada yok.

12 Kasım Çarşamba günü saat 15:59’da yaşanan bu durumdan sonra hem Trendyol hem de Sürat Kargo ile defalarca görüştüm. Trendyol, sistemde teslim göründüğünü söyleyip sorumluluğu üzerinden attı. Sürat Kargo’ya ulaştığımda ise “Size döneceğiz, üst birimlere ilettik” dışında hiçbir somut adım atılmadı. İki haftadır aynı cümleyi duyuyorum, defalarca aramama rağmen ne arayan var ne soran, ne de kaybolan kargomla ilgili net bir bilgi veriliyor. Elimde 5821********54 numaralı gönderi bilgisi mevcut olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Bu kargoyu kendim için değil, hediye olarak almıştım ve yaşanan bu süreçte hem hediye veremediğim hem de param boşa gittiği için mağdur durumdayım. Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer kargom kaybedildiyse de ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.