Yanlış Teslim Edilen Halı İçin İki Hafta Süren Umursamazlık Ve Çözüm Talebi

Sürat Kargo’nun Lara şubesi tarafından 4 Şubat’ta bana ait olmayan bir kargo kapıma getirildi. Büyük, rulo halinde bir halıydı, şeffaf naylona sarılıydı ve en üstte benim adım ile adresim yazıyordu. Ancak paketi hiç açmadan, halıya doğrudan yapıştırılmış ilk barkodda İstanbul’da başka bir alıcıya ait bilgiler olduğunu fark ettim. Kapıma getirildiğinde almak istemediğimi, geri götürmeleri gerektiğini söyledim, ancak görevli üzerindeki ismimin yazılı olduğunu, bırakmak zorunda olduğunu söyleyerek paketi kapıma bırakıp gitti.

Bunun üzerine Lara şubesini aradım ve durumu anlatarak halının benden alınmasını istedim. Araç veya imkanım olmadığını, bu hatanın bana ait olmadığını, koca bir halıyı nasıl şubeye götürebileceğimi söylediğimde, telefondaki erkek yetkili “Biz alamayız, sizin getirmeniz lazım” dedi. Ben de “Ben mi atayım o zaman?” dediğimde, umursamaz bir tavırla “Atın” cevabını verdi. Böyle bir şey yapmayacağımı, hem sana hem gerçek alıcıya hem de bana yazık olduğunu, gelip almaları gerektiğini özellikle belirttim. Aynı kişi ertesi gün halıyı aldıracağını söyleyip kapattı, ertesi gün ise tekrar arayıp “Yarın aldıracağız” dedi, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi.

Bu süreçte, Lara şubesine ek olarak genel merkez müşteri hizmetlerini de iki kez aradım. Her seferinde kayıtlarımın göründüğü, takip numaralarını paylaştığım ve konunun hemen ilgili birime iletilip çözüleceği söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine karşı hâlâ kimse adresime gelmedi, halı hâlâ kapımda duruyor ve sorun çözülmedi.

Bana ait olmayan, barkodunda açıkça başka bir alıcı görünen bu halının en kısa sürede adresimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve umursamaz yaklaşımla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.