Yanlış Sokak Numarası Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Uzayan Gecikme

Adana’ya teslim edilmesi gereken kargom Sürat Kargo ile 16 Nisan 2026 tarihinde elimde olması gerekirken, kargo iki gün gecikti ve buna rağmen dağıtıma çıktığı gün de teslim edilmedi. Dağıtımdaki personel, teslimat yapılacak mahalle ile aynı mahallede dağıtım yapmasına rağmen, sadece sokak numarası yanlış yazıldığı için kargoyu adrese getirmeyeceğini ve şubeye geri götüreceğini belirtti. Sokak numarasındaki küçük bir hata yüzünden kargonun adrese bile getirilmeyip gecikmenin daha da uzatılması, müşterinin adeta cezalandırılması gibi hissettirdi.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun gün içinde teslim edileceği söylendi; buna rağmen o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı ve gecikme üç güne çıkacak noktaya geldi. Bu süreçte ne doğru bir bilgilendirme alabildim ne de sahadaki personelden çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Yaşadığım bu deneyim sonrası Sürat Kargo bana güven vermiyor, iletişimleri yetersiz, müşteri memnuniyetine verdikleri önem ise oldukça zayıf görünüyor.

Kargomun artık daha fazla gecikmeden bir an önce adresime teslim edilmesini istiyorum.