Derimod Mağazasında QR Kodlu Ödeme İadesi İmkânsız

22 Ağustos’ta Tersane İstanbul’daki Derimod mağazasından yaklaşık 15.000 TL tutarında bir mont satın aldım. Ödemeyi BonusFlaş uygulaması üzerinden karekod ile gerçekleştirdim. Montun bedeni küçük geldiği için iade etmek istediğimde, mağaza karekodla yapılan işlemlerde iade yapılamadığını, benim uygulamamda “karekod iade” seçeneği bulunmadığını söyleyerek sorunu bende buldu.

Bunun üzerine bankamı aradım, banka tarafında böyle bir “karekod iade” seçeneğinin olmadığını, standart iptal/iade işlemi yapılması gerektiğini belirttiler ve işlemle ilgili provizyon numarasını verdiler. Ertesi gün tekrar mağazaya gidip provizyon numarasını da paylaştım ancak kasiyer yine işlemi gerçekleştiremedi ve iade başarısız oldu. Toplamda 3 kez mağazaya gitmeme rağmen her defasında “işlem başarısız” denilerek sonuç alamadım ve 15.000 TL’lik mont elimde kaldı.

Son gidişimde, “işlem başarısızdır” ibaresi yer alan ve iade girişiminin sonuçsuz kaldığını gösteren fişi de aldım; buna rağmen mağaza tarafı sorunu çözemedi. Ne bankam ne de uygulama tarafında teknik bir engel yokken, Derimod mağazasının karekodla yapılan bu ödemeyi iptal/iade edememesi ve çözüm üretmeyip sorumluluğu bana yüklemesi nedeniyle mağdur oldum. Montun bedelinin, ödemenin yapıldığı kart hesabına iadesini veya sorunsuz bir şekilde iade/iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.