Yanıltıcı Teslim Mesajı Ve Şubeden Cevapsızlık

Sürat Kargo Esat Şubesi üzerinden Kayseri’den gönderilen 85185852173704 takip numaralı puzzle gönderim için telefonuma “teslim edildi” mesajı gelmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Sistem üzerinden gönderiye baktığımda ise hâlâ transfer merkezinde bile görünmüyor, yani hem ürün ortada yok hem de bana teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim mesajı gönderilmiş durumda.

Gönderi D**** K*********** adına ve 0552*****79 numaralı telefon ile verildi. Bugün teslim edilmiş gibi mesaj gelmesine rağmen ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de arayan bir kurye oldu. Ürün şu anda hala benim elimde değil.

Esat şubesini gün içinde dört defa aramama rağmen hiçbirinde telefona cevap veren olmadı. Mesai saatleri içinde defalarca aramama rağmen hiçbir dönüş yapılmaması hem büyük bir sorumsuzluk hem de müşteriye karşı yapılmış ciddi bir saygısızlıktır. Hadi yanlış adrese teslim ettiniz diyelim, en azından telefonlara çıkıp durumu açıklamak ve çözüm üretmek zorundasınız.

Ürünümün acilen bulunarak eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ve bu hatanın nasıl oluştuğuna dair yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca Esat şubesinin telefonlara cevap vermemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılıp, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.