Van Sürat Kargo Artos Şubesinde Kaba Davranış Ve Eksik Teslimat Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Van Sürat Kargo Artos şubesinin teslimat şekli ve çalışanlarının üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgeye istedikleri zaman teslimat yapıyorlar, çoğu zaman da hiç getirmiyorlar. Bu nedenle 23 Aralık 2025 günü saat 15.30 civarında kargolarımı teslim almak için şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede, elimde gönderi numaram olmasına rağmen kargolarımı vermediler ve “Bir sürü kargo var, sizin kargonuzu nereden bulayım, yarın teslim edilecek” diyerek beni geri gönderdiler.

24 Aralık 2025 günü saat 12.18’de kurye arayıp kargomu güvenliğe bırakacağını söyledi. Güvenliğin yerinde olmadığını, evde olduğumu ve kargomu kendim teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi kapıya kadar getirmek zorunda olmadığını söyleyip telefonu kapattı ve kargolarımı teslim etmeden gitti. Şubeyi arayıp durumu anlattığımda da aynı kaba üslupla konuşarak, kapıya getirmek zorunda olmadıklarını, çıkıp güvenlik kapısından almam gerektiğini, istemiyorsam da şubeye gidip kendim alabileceğimi söylediler.

Günün sonunda 52444513243731 takip numaralı kargomun nerede olduğunu dahi bilemiyorum. Bu insanlara müşterilere bu şekilde davranma hakkını kim veriyor, anlamıyorum. Kuryenin görevi kargoyu kişiye teslim etmek değil midir? Zaten bu şubeden gelen kargolar çoğu zaman hasarlı geliyor, çok geç teslim ediliyor; bir de üstüne kaba ve saygısız çalışanlarına katlanmak zorunda bırakılıyoruz. Hizmet sektöründe çalışan kişilerin en temel görevi nazik ve yardımcı olmaktır.

Hem kargomun acilen bulunup adresime eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, hem de Van Sürat Kargo Artos şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak bu saygısız tutumun son bulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.