Tümsarf İade Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Tümsarf internet alışveriş sitesinden Toshiba desktop klavyesi siparişi verdim. Siparişin tamamlandığına dair teyit alamadığım için mükerrer sipariş vermek zorunda kaldım. Fazla olan siparişin iadesi için iade kodu alıp, ürünü Sürat Kargo ile gönderdim. Ancak üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine rağmen iadem onaylanmadı ve ücret iadem yapılmadı. Şirketin web sayfasında hâlâ "kurye bekleniyor" ifadesi yer alıyor.

İletişim için sadece 850'li bir telefon numarası mevcut ve defalarca aramama rağmen sürekli "ilk sıradasınız, ilk temsilcimiz size bağlanacak" mesajı dışında bir yanıt alamıyorum. Web sayfası üzerinden de herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş numaralarım: #21673 (02/08/2025), #21663 (27/07/2025), #21662 (26/07/2025).

İlk defa alışveriş yaptığım bu firmadan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 480 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin hızlandırılmasını bekliyorum.