Trendyol İade Kargosunun Takip Edilememesi Ve İade Ücretinin Ödenmemesi

Pazartesi günü saat 09.00 civarında Trendyol’dan aldığım ürünü iade etmek için, uygulamada verilen 7270038337867801 kodlu iade kargomu Edirne Uzunköprü Sürat Kargo şubesine teslim ettim. Ürünü teslim etmeme rağmen kargom sisteme girilmedi, iade süreci başlamadı ve iki gündür ücret iadem yapılmadı. Bu yüzden kargomun kaybolduğunu düşünmeye başladım.

Teslim sırasında bana herhangi bir fiş ya da teslim evrakı verilmedi, görevli sadece otomatik mesaj geleceğini söyledi. Ancak ne şubeye telefonla defalarca aramama rağmen ulaşabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da şubeye bağlanamadım, sonrasında şubeye tekrar gittiğimde kargomu bulamadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Hem ürünümün hem de iade tutarımın akıbeti belirsiz durumda olduğu için mağdur oldum. Edirne Uzunköprü Sürat Kargo şubesine teslim ettiğim, 7270038337867801 kodlu iade gönderimin acilen bulunmasını, sisteme işlenmesini ve Trendyol üzerinden iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca şubedeki iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.