Teslimatta Özensizlik, Şubede Saygısız Davranış

Sürat Kargo İstanbul Örnek Mahallesi şubesinde bugün yaşadığım hem teslimat hem de şube deneyimi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İzmir’den tarafıma gönderilen iki kutu zeytinyağı kargom dün adrese gelmiş ancak kurye zile dahi basmadan, sadece annemi telefonla aramış. Annem kısa süre sonra aradığında ise artık teslimat yapamayacaklarını söylemişler. Ağır ve hacimli bir ürün olmasına rağmen, herhangi bir ikinci teslimat girişimi yapılmadan kargoyu şubeye geri götürmüşler.

Bugün kargolarımı teslim almak için Örnek Mahallesi şubesine gittiğimde ise ödeme esnasında çok saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Yanımda 800 TL Nakit vardı, annem ücretin 730 TL civarında olduğunu sanıyordu fakat tutar 828 TL çıktı. 800 TL’yi nakit, kalan 30 TL’yi de kartla ödemek istediğimde şubedeki uzun saçlı, gözlüklü erkek çalışan bunu kabul etmedi. Ardından 1000 TL uzattığımda ise “Parayı bozmak bizim işimiz değil” şeklinde alaycı bir üslupla konuştu. Sonuç olarak 830 TL’yi karttan ödemek zorunda kaldım ve faturamı aldım.

Gerek teslimat sürecindeki özensizlik, gerekse şubedeki çalışanların lakayıt ve müşteriyi önemsemeyen tavrı nedeniyle Sürat Kargo Örnek Mahallesi şubesinden hiç memnun kalmadım. Teslimat sürecinin ve şubedeki personel davranışlarının incelenmesini, bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer saygısızlıkların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.