Teslimatın Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım medya oynatıcı cihaz, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. 20.08.2026 sabahı kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Bu nedenle tüm günümü özellikle evde kargoyu bekleyerek geçirdim, evden ayrılamadım. Kargomun 20.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi.

Ancak akşam saat 18:05’te, önce kargonun teslimata gelmek üzere olduğuna dair, hemen ardından da “teslimata yetişmedi, bir sonraki iş günü teslim edilecek” şeklinde iki SMS peş peşe gönderildi. Kargo takip ekranından da sabah saat 10.00’dan beri gönderimin dağıtımda olduğunu gördüm. Tüm günü buna göre ayarlamışken, teslimatın keyfi şekilde ertelendiğini düşünüyorum.

Elimdeki kargo takip numarası 20514285197100’dür. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini de, Dolap’ı da aradığımda mesai saatinin bittiği söylenerek hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Mesai bitiminden hemen sonra SMS gönderilmesi nedeniyle de itiraz ya da açıklama alma imkanım olmadı.

Günün tamamını kargo bekleyerek harcamama rağmen teslimat yapılmamasından ve hiçbir muhatap bulunamamasından dolayı mağdur oldum. Kargomun 20.08.2026 tarihi içerisinde tarafıma teslim edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirme ve mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.