Teslimat Tarihleri Tutulmuyor, Kargo Şubeden Alınmak Zorunda Bırakıldı

Sürat Kargo’nun Ankara Yaşamkent şubesiyle 5825********31 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 24 Mart’ta kargom yola çıkmasına rağmen, gönderim için önce 27 Mart, ardından 29 Mart tarihinde teslimat yapılacağına dair iki ayrı SMS aldım ve her iki seferinde de “adresimdeyim” seçeneğini onaylamama rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Tüm bu yaşananların üzerine 30 Mart tarihinde bu kez de “gel şubeden al, yoksa iade olacak” şeklinde bir mesaj geldi. Adrese teslim edilmesi gereken bir gönderi için, hem teslim tarihi verilip taahhütlerin tutulmaması hem de en sonunda müşteriyi şubeye gitmeye zorlayan bu yaklaşım beni gerçekten mağdur hissettirdi ve açıkçası kendimi bir kargo şirketinden çok devlet dairesindeymişim gibi hissetmeye başladım.

Buradaki diğer şikayetlere baktığımda da müşteri memnuniyetinin pek önemsenmediğini görmek rahatsız edici. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede belirtmiş olduğum adrese teslim edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların ilgili şube ve personel için yapılmasını talep ediyorum.