Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Müşteriye Sorumluluk Yüklenmesi

23.03.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, 79168135112209 takip numaralı kargom için Niğde Sürat Kargo şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Saat 15.00’e kadar evdeydim, ancak 15.00’ten sonra çarşıya çıkmam gerekti. Ben evden çıktıktan sonra kurye arayarak bina kapısını açmamı istedi, evde olmadığımı söyleyip kargoyu komşuma bırakmasını rica ettim.

Kurye ise kapıya bırakacağını söyleyince, kapıya bırakması durumunda yaşanacak herhangi bir sorunda sorumluluğun kendilerine ait olacağını belirttim. Bunun üzerine kargomu tekrar alıp götürdü. Daha önce diğer kargo firmalarıyla pek çok kez teslimatım oldu ve evde olmadığımda komşuma bırakıldı, bina kapısına bırakmak gibi bir sorumsuzlukla hiç karşılaşmadım.

Sonrasında firmayı arayıp yetkiliyle görüştüm, durumu anlattım. Bana kargomun ertesi gün evime teslim edileceği söylendi. Tüm gün evde beklememe rağmen kargom getirilmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez kargomun şubede olduğu ve benim gidip almam gerektiği ifade edildi.

Teslimat sürecinde yaşanan bu iletişimsizlikten, verilen sözlerin tutulmamasından ve müşteriye yüklenen sorumluluktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte görevli personel ve Niğde şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.