Teslimat Bölgesi Dışı Gerekçesiyle Yaşanan Tekrarlayan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 5 aydır Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorunları artık dayanılmaz bir hâle geldi. Daha önce defalarca sorunsuz teslimat aldığım adrese son aylarda sürekli “teslimat bölgesi dışında” mesajı geliyor ve kargolarım eve hiç getirilmeden şubede bekletiliyor. Aynı adrese yıllarca teslimat yapılmışken şimdi nasıl teslimat bölgesi dışında kaldığını anlayamıyorum.

Bu süreçte neredeyse 7 kez aynı sorunla karşılaştım, bazı kargolar iade oldu, bazıları için de mecburen şubeye gitmek zorunda kaldım ve ciddi anlamda maddi ve manevi kayıp yaşadım. Diğer tüm kargo firmaları hiçbir sorun olmadan aynı adrese teslimat yaparken sadece Sürat Kargo’nun “teslimat bölgesi dışında” bahanesiyle kargo getirmemesi kabul edilemez. Üstelik benim kargoma teslimat bölgesi dışında denirken, aynı bölgede oturan başka kişilere kargo teslimatı yapılabiliyor.

Ordu Aybastı şubesini aradığımda da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum. Telefona çıkan bir bayan çalışan, ismini bilmiyorum, son derece kaba bir tavırla sadece “gelin alın, personel eksiğimiz var, yetişemiyoruz” gibi cümleler kuruyor, adrese teslimat yapılmayacağını belirtiyor ve yüzümüze telefonu kapatıyor. Müşteriyle böyle konuşulması ve soruna hiçbir şekilde çözüm aranmaması beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Ben, Ordu Aybastı bölgesine daha önce olduğu gibi tekrar düzenli şekilde adrese teslimat yapılmasını, “teslimat bölgesi dışında” gerekçesinin keyfi şekilde kullanılmamasını ve bu yaşanan mağduriyetler nedeniyle tarafıma açıklama yapılarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şubedeki çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda da acilen gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.