Teslim Edilmeyen Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 Nisan’da Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen ürünüm, 10 gündür tarafıma teslim edilmedi. Takip numarası 11016210914187 olan kargom uzun süre sistemde Ankara Ovacık olarak görünmesine rağmen herhangi bir hareket olmadı.

Bu süreçte defalarca Dolap müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra Sürat Kargo’yu aradığımda, gönderimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alındığını ve bu aşamada bir şey yapmayacaklarını öğrendim. Kargomun iade sürecine girdiğine dair bana ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı ve ben bu süre boyunca kargomu teslim edilmek üzere bekliyordum.

Ürünün hâlâ tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.