Teslim Edilmeyen Kargo İçin Kod İstendi, Çelişkili Açıklamalarla Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden sık sık alışveriş yapan ve iş yeri adresi sistemde kayıtlı olan bir müşteriyim. Normalde tüm kargolarım iş yerime sorunsuz şekilde teslim edilirken, son siparişimde yaşadığım süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

09.12.2025 tarihinde kargomun teslimatı için 0553********53 numaralı hattan saat 14.18’de arandım, iş yerinde olup olmadığım soruldu. O sırada iş yerinde olmadığımı, ancak kargoyu iş arkadaşlarıma bırakabileceklerini söyledim ve karşı taraf da bunu kabul etti. Aynı gün akşam aynı numaradan saat 19.19’da tekrar arandım, kargomun iş yerime teslim edildiği söylenerek teslimat kodu istendi, ben de buna güvenerek kodu paylaştım.

Ancak 10.12.2025 tarihinde iş yerine gittiğimde iş arkadaşlarım kargonun hiç gelmediğini söylediler. Bunun üzerine aynı numarayı saat 08.27’de aradığımda adresi bulamadıklarını söylediler. Teslimat yapılmadıysa neden teslimat kodu istendiğini sorduğumda ise bu soruma net bir cevap veremediler. Kargomu getirmelerini istediğimde “haftaya gelir” şeklinde bir dönüş aldım.

Daha sonra 10.12.2025 tarihinde saat 09.06’da ve 11.12.2025 tarihinde saat 14.20’de 0850 202 0 202 numaralı hattan Trendyol’u arayarak durumu anlattım ve şikayette bulundum. Gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi ancak hâlâ sağlıklı ve net bir geri dönüş alamadım. Erzincan Sürat Kargo şubesine bağlı gönderimimde, 12719818023512 numaralı teslimatla ilgili kargo teslim edilmediği halde teslimat kodu istenmesi, teslim edildiğinin söylenmesi ve sonrasında adresi bulamadıkları gerekçesiyle çelişkili açıklamalar yapılması son derece rahatsız edici bir durumdur.

Trendyol’dan beklentim, çalıştıkları kargo firmalarını daha sıkı denetlemeleri, bu tür hatalı ve tutarsız teslimat süreçlerine karşı daha dikkatli olmaları ve müşteri mağduriyeti yaşanmayacak şekilde iş birliği yaptıkları kargo firmalarını daha sağlıklı seçmeleridir. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.