Teslim Edilmeyen Hediye Kargo Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

14.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir hediye ürünü sipariş ettim. Sipariş aşamasında teslim tarihi 17.11 olarak görünüyordu. Kargo takip numaram 7270027895899355. 17.11 tarihinde kargonun Kocaeli Gölcük Değirmendere Sürat Kargo şubesine ulaştığını takip ekranından gördüm, ancak o günden bu yana hiçbir hareket yok, kargo hâlâ şubede bekliyor.

Şube telefonlarına defalarca aramama rağmen kesinlikle cevap verilmiyor. Sürat Kargo genel merkezini aradığımda da net, tatmin edici bir bilgi veremiyorlar, sadece beklemem söyleniyor. Google’da şube yorumlarına baktığımda da aynı durumdan şikayet eden çok fazla kişi olduğunu gördüm; kargolar dağıtıma çıkmıyor, telefonlar açılmıyor. Dağıtıma çıkmayacaksa, bu kadar insanı mağdur edecekse bu şube niye var, gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Bu kargonun içinde hediye olduğu için teslimatın zamanında yapılması benim için çok önemliydi, ancak teslim tarihi çoktan geçti ve hediye anlamını yitirdi. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sadece şikayet kaydı aldılar ve 5 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler, fakat bu süreç mağduriyetimi gidermiyor.

Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.