Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Kargo, Sert Ve Kaba İletişim

Sürat Kargo ile Muğla/Milas bölgesine gönderdiğimiz, içinde kabak çekirdeği yağı ve hediye ürünlerin bulunduğu 11237213853460 takip numaralı kargomuz 8 iş günü geçmesine rağmen teslim edilmedi. Bu süreçte Milas Şubesi ile yaptığımız görüşmede gönderinin aynı gün içerisinde teslim edileceği tarafımıza iletilmesine rağmen, belirtilen günde de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ertesi gün tekrar iletişime geçtiğimizde ise 9. Günün sonunda gönderinin zarar gördüğü bilgisini aldık. Özellikle çağrı merkezi ve şube ile yaptığımız telefon görüşmelerinde temsilcilerin sert ve kaba bir üslup kullandığını, hatta telefonun yüzümüze kapatıldığını belirtmek isteriz. Kargonun hasarlı olduğu bilgisinin de bu sertleşen telefon görüşmeleri sonrasında tarafımıza iletilmesi sebebiyle, süreçte kasıt ihtimali konusunda ciddi bir tereddüt yaşamaktayız.

Buna rağmen gönderinin neden 8 iş günü boyunca teslim edilmediği, hasarın neden daha önce tarafımıza bildirilmediği ve gönderinin hangi aşamada ve ne şekilde zarar gördüğü konusunda bize herhangi bir açıklama yapılmadı. Gönderinin tüm hareket kayıtlarının, şube ve transfer merkezi süreçlerinin ve hasar tespit kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, süreçte kasıt ihtimalinin araştırılmasını, çalışanlarınızın iletişim diliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ürünlerimizle ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca tarafımıza konu hakkında yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini istiyoruz.