Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Şeklinde Gösteriliyor

Trendyol üzerinden 6 Haziran tarihinde bir ürün siparişi verdim. Ürünün Sürat Kargo ile gönderileceği ve tahmini teslim tarihinin 10 Haziran olduğu bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 15 Haziran olmasına rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Buna rağmen Sürat Kargo tarafından, ürünü teslim almışım gibi “teslim edildi” mesajı gönderildi. Sistemde de kargo takip numarası 161144225517608 ile görünen gönderim sanki teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda. Oysa ben ürünü kesinlikle teslim almadım, herhangi bir imza atmadım, ürün de adresime ulaşmadı.

Hem Trendyol hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle görüşerek kayıt açtım ancak buna rağmen sorun çözülemedi. Ürün ortada yok, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve ben bu durumda ne ürünümü alabiliyorum ne de net olarak ücret iadesi talep edebiliyorum.

Hem Trendyol’un hem de Sürat Kargo’nun bu süreçteki ihmali nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ürünümün gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, teslim edilmediyse ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.