Teslim Edilmemiş Kargo Ve Suçlayıcı Sürat Kargo Tutumu

Sürat Kargo Yeşilırmak ve Perge şubeleriyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Dolap.com üzerinden kızım için bir elbise satın aldım. Ürünü 19 Şubat’ta aldım ve kargo hareketlerini takip ettim. Kargo ilk olarak Yeşilırmak şubeye geldi ancak günlerce adrese hiç getirilmedi, bunun yerine sürekli “gelip alın” şeklinde mesajlar aldım. Şube bana oldukça uzak olduğu için gidip alma imkanım olmadı.

Daha sonra kargonun iade edilmek üzere Perge şubeye geçtiğini öğrendim. Bu kez de Perge şubeden bana “dağıtıma çıktı, teslimat kodu” vb. İçerikli mesajlar geldi. Fakat ürün fiilen bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Dolap uygulamasına girdiğimde kargonun 9 Mart’ta teslim edildi olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ben hiçbir şekilde kargoyu teslim almadım.

Sürat Kargo’yu arayıp sorduğumda Perge şubesindeki görevli, sistemde teslim edilmiş göründüğünü, kargoyu benim aldığımı söyledi. Ben teslim almadığımı belirttiğimde bu kez de “o zaman gönderici almıştır” gibi tamamen tahmine dayalı ve sorumluluktan kaçan bir yanıt verip telefonu kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda Perge şubesindeki görevli hanımefendi bu kez son derece ters bir üslupla beni suçlayarak, sanki yalan söylüyormuşum gibi “teslim almışsınız, işte T. C. No ve teslimat kodu var” diyerek konuştu ve konuşma sırasında yüzüme telefonu kapattı. Bu tutum ve kullanılan üslup kesinlikle profesyonel değildir ve müşteriyi suçlayan, incitici bir yaklaşımdır.

Kargonun kaybedilip suçu müşteriye ve göndericiye atarak işin içinden çıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum. “Acaba biz mi kaybettik” ihtimalini hiç düşünmeden, hiçbir somut açıklama yapmadan insanları suçlamak kabul edilemez. Konuyla ilgili Dolap asistan ile de görüştüm, durumu incelediklerini belirttiler. Sürat Kargo’nun ise bu olayda sorumluluğunu açıkça kabul etmesini, kargonun akıbetiyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapmasını ve bana “siz teslim aldınız, yok alamadıysanız gönderici almıştır” gibi çelişkili, belirsiz ve amatör cevaplar vermek yerine, süreci resmi olarak araştırıp sonucu yazılı şekilde bildirmesini bekliyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle gerekli görürsem konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim. Sürat Kargo’dan yaşanan bu hatanın ve yanlış tutumun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gönderi takip numaram: 12419120319763.