Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo İçin Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve 775 TL Ödeme Riski

Sürat Kargo Yalova Mimoza şubesiyle kısa süre içinde ikinci kez ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce içinde ilaçlarımın olduğu kargom için evde olmama rağmen “evde bulunamadınız, şubeden alınız” şeklinde mesaj gönderildi. Şubeyi aradığımda yanlışlık olduğunu, kurye ile görüştüklerini ve kargonun saat 18.00’e kadar teslim edileceğini söylediler. İlaçlarım olduğu için özellikle rica etmeme rağmen kargo teslim edilmedi ve ilk iş gününde teslim edileceğine dair mesaj atıldı. Ertesi gün cumartesi olduğu için sabah kendim şubeye gidip kargoyu teslim almak zorunda kaldım. Bu olay 17.01.2026 tarihinde gerçekleşti.

Benzer bir sorunu bu kez Dolap uygulamasından aldığım ürünle tekrar yaşadım. 13.02.2026 tarihinde saat 10.12’de 15920121789173 takip numaralı kargom için dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceği mesajı geldi. Saat 16.00’ya kadar kargo teslim edilmeyince, daha önce de sorun yaşadığım için şubeyi aradım. Bana yine saat 18.30’a kadar teslim edileceği söylendi. Özellikle saat 18.00’de mesainin bittiğini belirtmeme rağmen, dağıtımın devam ettiğini ifade ettiler. Saat 16.30 civarında bizzat şubeye gittim ve orada da “dağıtımlar devam ediyor, mutlaka teslim edilecek” denildi. Ancak saat 18.07’de kargo bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edilmiştir” şeklinde mesaj gönderildi. Mesai saatleri 18.00’de bittiği için tekrar aradığımda kimseye ulaşamadım. Sürekli aynı şey yaşanıyor ve özellikle ulaşamayalım diye mesai saati sonrasında teslim mesajı gönderildiğini düşünmeye başladım.

Bu süreçte kargoyu fiilen teslim almadım, kargomun akıbetini de bilmiyorum. Dolap uygulaması üzerinden 775 TL ödeyerek aldığım bu ürün için sisteme “teslim edildi” bilgisi düştüğü için satıcıya otomatik ödeme yapılmasından endişe ediyorum. Ürünü almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem maddi hem manevi anlamda beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Evinim Yalova merkezde olmasına, kurye nereye giderse gitsin kapımın önünden geçmek zorunda olmasına rağmen, her defasında şubeye gitmeye zorlanıyorum. Ayrıca 2 küçük çocuğum var; her seferinde ya onları da yanımda götürmek ya da bir yere bırakmak zorunda kalıyorum kargomun gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, sistemde “teslim edilmedi” olarak acilen düzeltilmesini, mağduriyetim oluşursa 775 TL ücretimin iade edilmesini ve aynı sorunları iki kez yaşamış biri olarak ilgili şube ve sorumlu personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.