Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Kargo Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

5 Aralık’ta Dolap üzerinden vermiş olduğum sipariş, 8 Aralık’ta Sürat Kargo Bayraklı Manavkuyu Şubesi’ne ulaşmasına rağmen, bugün 13 Aralık olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takipte, 8 Aralık’ta teslimat yapılmış gibi görünmesine rağmen iş yeri adresime herhangi bir ürün gelmedi. Sistemdeki bu yanlış bilgi kabul edilebilir bir durum değil.

8 Aralık günü tarafıma “Değerli müşterimiz, Dolap tarafından gönderilen 20316214511411 takip numaralı kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır.” şeklinde SMS gönderildi. Ancak ne ertesi gün ne de sonraki günlerde kargom teslim edilmedi. O tarihten bu yana Sürat Kargo Bayraklı Manavkuyu Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Telefonlar bilerek açılmıyor ve müşteri tamamen yok sayılıyor.

Sürat Kargo merkez hattını da birçok kez aradım. Her seferinde “Kayıt aldık” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, kargomun nerede olduğu net olarak söylenmedi ve teslimat hâlâ yapılmadı. Günlerdir hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iş yerinde ciddi mağduriyet oluştu. Buna rağmen tarafıma en ufak bir bilgilendirme bile yapılmıyor.

Takip numarası 20316214511411 olan kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede iş yeri adresime teslim edilmesini veya kayıpsa resmi olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, şubeye asla ulaşılamaması ve müşterinin bu şekilde ciddiyetsizce mağdur edilmesi konusunda da detaylı inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.