Teslim Edilmediği Görülen Ürün İçin Acil İnceleme Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Assur Pro satıcısından Assur12W Çift Akülü Metal Şanzıman Şarjlı Darbeli Matkap satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaklaşık 830 TL olarak yaptım. Ürün 16.12.2025 tarihinde sipariş edildi ve 17.12.2025 tarihinde Sürat Kargo’ya verildi. Gönderim Sürat Kargo ile yapıldı ve kargo takip numaram 19416412713312’dir. Belirtilen teslimat süresini yaklaşık 1 ay geçtiği halde ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde hem satıcı firma hem de Sürat Kargo ile defalarca görüştüm. İlk görüştüğümde sistemde bir karışıklık olduğunu ve ilgileneceklerini söylediler. Kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda ürün uzun süre teslimat şubesinde görülüyordu. Teslimat şubesini aradığımda barkodlarda karışıklık olduğunu, bir iki gün içinde dönüş yapılacağını belirttiler ancak beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ürünün transfer merkezinden kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler. Transfer merkezini aradığımda ise ürünün teslimat şubesine gönderildiği bilgisi verildi. Teslimat şubesini tekrar aradığımda transfer merkezine mail atacaklarını ve konuyla ilgileneceklerini ilettiler fakat yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

07.01.2026 tarihinde kargo takip numarasından yaptığım sorgulamada, ürünün aynı gün içinde tarafıma teslim edildiği şeklinde sisteme güncelleme girildiğini gördüm. Ancak ben herhangi bir ürün teslim almamışken, genel merkeze bilgi verdiğimde ürünü bana T. C. Kimlik numaram ile teslim ettiklerini söylüyorlar. Ben herhangi bir ürün teslim almamışken sistemde teslim edildi olarak gösterilmesi ve ürünün nerede olduğunun dahi net olarak bilinmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Öncelikli isteğim, ürünümün gerçekten nerede olduğunun tespit edilip bulunması ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ancak süreç bu kadar uzamışken artık daha fazla beklemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini ve ürün bulunamıyorsa ödediğim ücretin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sistemde teslim edildi olarak gösterilen bu işlemin resmi olarak araştırılmasını isteyeceğimi belirtmek istiyorum.